1. Notre rôle et celui des prestataires

Rihla Discovery est une plateforme de réservation. Les Prestations proposées sur le Site sont fournies par des Prestataires indépendants : hôtels et autres hébergements, sociétés de transport, organisateurs de circuits, d’excursions et d’activités.

Lorsque vous réservez, Rihla Discovery :

• enregistre votre réservation et la transmet au Prestataire ;
• encaisse votre paiement lorsque celui-ci est effectué en ligne ;
• vous adresse la confirmation et les documents de voyage ;
• reste votre interlocuteur avant, pendant et après votre voyage, et vous assiste en cas de difficulté.

Le Prestataire est responsable de la bonne exécution de la Prestation qu’il fournit : accueil, conformité de l’hébergement ou du véhicule, déroulement de l’activité, sécurité sur place.

Pour certaines offres, notamment des packs et des circuits, Rihla Discovery peut assembler elle-même plusieurs prestations. Les conditions propres à ces offres sont alors précisées sur leur fiche et dans le devis ou la confirmation qui vous est adressé.

2. Comment réserver

Pour réserver, vous devez être âgé d’au moins 18 ans. Un compte peut être requis selon le parcours de réservation. La personne qui réserve agit en son nom et au nom de l’ensemble des voyageurs concernés : elle s’assure que leurs informations sont exactes et qu’ils acceptent les présentes conditions.

Réservation immédiate

1. Vous choisissez une Prestation, vos dates et le nombre de voyageurs.
2. Vous vérifiez le récapitulatif : prestation, prix total, taxes éventuelles et conditions d’annulation.
3. Vous saisissez les informations des voyageurs et choisissez un moyen de paiement.
4. Vous acceptez les CGV, puis vous validez votre commande.
5. Vous recevez une confirmation par e-mail.

Le contrat est conclu lorsque nous vous confirmons la réservation. Si une Prestation n’est plus disponible ou si son tarif a changé entre votre recherche et la validation, nous vous en informons avant tout engagement de votre part ; si le paiement a déjà été effectué, il vous est intégralement remboursé.

Demande de réservation ou de devis

Certaines offres, en particulier les circuits, certaines activités et certains hébergements, se réservent sur demande. Vous nous indiquez vos dates, la formule souhaitée et le nombre de participants ; notre équipe ou le Prestataire vérifie la disponibilité et revient vers vous avec une confirmation ou un devis. Une demande ne vous engage pas et ne vaut pas réservation : celle-ci n’est définitive qu’après votre accord sur l’offre proposée et, le cas échéant, le versement du montant demandé.

3. Prix

Les prix sont affichés et payables en dirhams marocains (MAD), y compris pour les Prestations situées à l’étranger.

Le prix total à payer est indiqué sur le récapitulatif présenté avant le paiement. Il comprend les prestations décrites dans l’offre. Sauf mention contraire, il ne comprend pas :

• la taxe de séjour et les autres taxes locales, lorsque l’offre indique qu’elles sont à régler sur place ;
• les repas, les boissons et les services non mentionnés dans l’offre ;
• les dépenses personnelles, les pourboires et les suppléments demandés sur place ;
• le transport jusqu’au lieu de la Prestation, les frais de visa et les assurances.

Les tarifs dépendent des disponibilités et peuvent varier à tout moment ; une fois votre réservation confirmée, son prix ne change plus.

Les offres promotionnelles et les codes de réduction sont valables dans les conditions et pour la durée indiquées lors de leur diffusion. Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables.

En cas d’erreur manifeste de prix (un tarif dérisoire sans rapport avec la valeur de la Prestation, par exemple), la réservation peut être annulée et les sommes versées vous sont intégralement remboursées.

4. Paiement

Selon l’offre, les moyens de paiement suivants vous sont proposés au moment de la réservation :

• Paiement en ligne par carte bancaire, via NAPS, prestataire de paiement marocain. Les cartes acceptées sont indiquées sur la page de paiement. Vous saisissez vos données bancaires sur la page sécurisée de ce prestataire : Rihla Discovery n’y a pas accès et ne les conserve pas.
• Paiement sur place, directement auprès du Prestataire, lorsque cette option est proposée pour l’offre choisie.

En cas de paiement en ligne, la réservation n’est confirmée qu’après acceptation du paiement par la banque. Si le paiement échoue ou est refusé, la commande peut rester en attente ou être annulée. Vérifiez son statut et contactez-nous avant de recommencer pour éviter un double paiement. Un débit bancaire ne suffit pas, à lui seul, à confirmer la disponibilité de la prestation.

En cas de paiement sur place, le règlement s’effectue auprès du Prestataire, selon les moyens de paiement qu’il accepte. Le Prestataire peut annuler la réservation si le règlement n’intervient pas dans les conditions prévues.

Si vous payez avec une carte émise dans une autre devise, votre banque peut appliquer des frais de change ou de traitement, qui restent à votre charge.

5. Confirmation et documents de voyage

Dès que votre réservation est confirmée, vous recevez un e-mail récapitulant la Prestation, les dates, les voyageurs, le prix payé et les conditions d’annulation. Ce récapitulatif est aussi disponible dans votre compte, rubrique Historique des réservations.

Vérifiez ces informations dès réception et signalez-nous toute erreur sans attendre. Si vous ne recevez pas d’e-mail dans l’heure qui suit, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

Présentez votre confirmation et une pièce d’identité en cours de validité au Prestataire le jour de la Prestation.

6. Annulation et modification par le voyageur

Les conditions d’annulation dépendent de chaque offre. Elles sont affichées avant le paiement et rappelées dans votre confirmation. Deux cas sont possibles :

• Offre avec annulation gratuite : vous pouvez annuler sans frais jusqu’à la date et à l’heure limites indiquées. Passé ce délai, des frais d’annulation s’appliquent ; ils peuvent correspondre à un pourcentage du prix, à un montant fixe, à la première nuit ou à la totalité du séjour, selon l’offre.
• Offre non remboursable : la réservation ne peut être ni annulée ni modifiée sans frais. Le montant payé reste dû en cas d’annulation.

Une offre non remboursable doit être identifiée comme telle avant la commande. Si les conditions d’annulation sont absentes ou ambiguës, contactez-nous avant de réserver : leur absence ne vaut pas acceptation automatique d’une absence de remboursement.

Comment annuler

Lorsque l’option est disponible, vous pouvez demander l’annulation depuis votre compte, rubrique Historique des réservations, ou en écrivant à contact@rihladiscovery.com en indiquant votre numéro de réservation. La date retenue est celle à laquelle nous recevons votre demande. Les frais éventuels et le montant remboursable vous sont indiqués au moment de l’annulation.

Modifier une réservation

Pour modifier vos dates, le nombre de voyageurs ou le nom d’un voyageur, contactez-nous le plus tôt possible. La modification dépend des disponibilités et de l’accord du Prestataire ; elle peut entraîner un changement de prix ou des frais. Lorsqu’elle n’est pas possible, la réservation doit être annulée dans les conditions prévues, puis une nouvelle réservation effectuée.

Non-présentation et séjour écourté

Si vous ne vous présentez pas à la date prévue sans avoir annulé, ou si vous interrompez la Prestation avant son terme, les frais et remboursements dépendent des conditions communiquées avant la réservation, sous réserve de vos droits légaux.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Nous engageons le remboursement dans les meilleurs délais après l’annulation ; le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque et peut prendre plusieurs jours ouvrés.

Lorsque la réservation a été payée sur place, le remboursement éventuel est effectué par le Prestataire.

8. Droit de rétractation et prestations datées

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Cette exclusion concerne les prestations datées visées par l’article 42 de cette loi. Elle ne supprime ni les possibilités d’annulation prévues par l’offre, ni vos autres droits légaux ; elle ne s’étend pas automatiquement aux autres services.

9. Modification ou annulation par le prestataire ou par Rihla Discovery

Il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu’un Prestataire ne puisse pas honorer une réservation confirmée (surréservation, fermeture, incident technique, conditions météorologiques, nombre minimum de participants non atteint, etc.). Dans ce cas, nous vous prévenons dès que nous en avons connaissance et nous vous proposons, selon les possibilités :

• une prestation de remplacement de catégorie équivalente ou supérieure, sans supplément ;
• un report à une autre date ;
• le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation non fournie.

Nous pouvons également annuler une réservation en cas de fraude ou de tentative de fraude, d’informations manifestement erronées, de défaut de paiement ou d’erreur manifeste de prix.

10. Hébergements

• Arrivée et départ : les horaires sont fixés par chaque établissement et indiqués sur sa fiche ou sur votre confirmation. Prévenez l’établissement ou notre équipe en cas d’arrivée tardive.
• Occupation : le nombre de personnes, enfants compris, ne peut pas dépasser la capacité de la chambre ou du logement réservé. Le type de lit et les demandes particulières (étage, chambres voisines, lit bébé, etc.) sont transmis à l’établissement mais ne sont pas garantis, sauf confirmation écrite.
• Règles de l’établissement : chaque établissement applique son règlement intérieur et la réglementation de son pays (pièces d’identité exigées à l’arrivée, justificatifs demandés aux clients, animaux, dépôt de garantie, etc.). L’établissement peut refuser l’accès à un client qui ne les respecte pas, sans remboursement.
• Taxes : la taxe de séjour et certaines taxes locales peuvent être réclamées sur place par l’établissement lorsque l’offre le prévoit.
• Dommages : vous êtes responsable des dégradations causées à l’hébergement par vous-même ou par les personnes qui vous accompagnent.

11. Circuits, excursions et activités

• Programme : l’itinéraire, les étapes et les horaires sont donnés à titre indicatif. Le Prestataire peut les adapter pour des raisons de sécurité, de météo ou d’organisation, en préservant autant que possible le contenu de la prestation.
• Nombre de participants : certaines offres ne sont maintenues qu’à partir d’un nombre minimum de participants. Si ce nombre n’est pas atteint, nous vous proposons une autre date, une autre formule ou le remboursement.
• Condition physique : certaines activités (quad, buggy, plongée, randonnée, etc.) exigent une bonne condition physique, un âge minimum ou un permis. Il vous appartient de vérifier que tous les participants remplissent les conditions indiquées et de respecter les consignes de sécurité données sur place. Le Prestataire peut refuser un participant dont l’état ou le comportement présente un risque, sans remboursement.
• Ponctualité : présentez-vous à l’heure au point de rendez-vous. En cas de retard, le départ peut avoir lieu sans vous, sans remboursement.

12. Transferts

• Informations de prise en charge : indiquez avec précision l’adresse, la date, l’heure, le nombre de passagers et de bagages et, pour un transfert depuis un aéroport, votre numéro de vol. Le véhicule est attribué sur la base de ces informations.
• Délai de réservation : un transfert doit être réservé au plus tard dans le délai indiqué sur le Site avant l’heure de prise en charge.
• Annulation : l’annulation est gratuite jusqu’au délai indiqué sur l’offre et sur votre confirmation, exprimé en heures avant la prise en charge. Passé ce délai, le prix du transfert reste dû.
• Prix : le prix est fixé à la réservation, pour le trajet et le véhicule choisis. Tout arrêt, détour ou temps d’attente supplémentaire demandé sur place peut être facturé par le transporteur.
• Jour du transfert : restez joignable au numéro de téléphone communiqué. Si le chauffeur ne parvient pas à vous joindre ou si vous n’êtes pas présent au point de rendez-vous, le transfert est considéré comme non honoré et n’est pas remboursé.

13. Packs et offres spéciales

Un pack associe plusieurs prestations (hébergement, activités, repas, transferts, etc.) à un prix global. Son contenu, ses dates de validité et ses conditions d’annulation sont précisés sur sa fiche. Sauf mention contraire, les prestations d’un pack ne peuvent être ni dissociées, ni remboursées séparément si vous choisissez de ne pas en utiliser une partie.

14. eSIM proposée par un partenaire externe

Le lien eSIM présent sur la Plateforme vous dirige vers un partenaire externe. Lorsque la commande et le paiement sont réalisés sur son site, le contrat est conclu avec ce partenaire selon ses propres conditions de vente, de confidentialité, d’activation et de remboursement. Rihla Discovery ne facture pas cette commande sur la Plateforme et peut percevoir une commission d’affiliation.

Avant l’achat, vérifiez auprès de ce partenaire la compatibilité de votre appareil, les destinations couvertes, la quantité de données, la durée de validité et le moment de l’activation. Pour une difficulté d’activation ou une demande de remboursement, utilisez les coordonnées fournies dans sa confirmation.

15. Formalités, santé et assurance

Chaque voyageur doit s’assurer qu’il dispose des documents exigés pour son voyage : passeport ou pièce d’identité en cours de validité, visa, autorisations pour les mineurs, certificats sanitaires. Ces formalités varient selon la nationalité et la destination ; renseignez-vous auprès des autorités compétentes avant de réserver.

Rihla Discovery ne peut être tenue responsable d’un refus d’embarquement, d’entrée sur un territoire ou d’accès à une Prestation dû à l’absence de documents valides. Les frais qui en résultent restent à votre charge et la Prestation n’est pas remboursée.

Sauf mention expresse dans l’offre, le prix des Prestations ne comprend aucune assurance. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant notamment l’annulation, l’assistance médicale, le rapatriement et les bagages.

16. Vos engagements

En réservant, vous vous engagez à :

• fournir des informations exactes pour tous les voyageurs ;
• respecter le règlement et les consignes du Prestataire, ainsi que les lois du pays visité ;
• utiliser les lieux, les véhicules et les équipements avec soin ;
• adopter un comportement respectueux envers le personnel, les autres clients et le voisinage.

Le Prestataire peut interrompre la Prestation en cas de manquement grave, sans remboursement, et vous réclamer réparation des dommages causés.

17. Responsabilité

Rihla Discovery est responsable du bon traitement de votre réservation : enregistrement, transmission au Prestataire, encaissement et confirmation.

Le Prestataire est responsable de l’exécution de la Prestation qu’il fournit. En cas de difficulté sur place, notre équipe intervient auprès de lui pour rechercher une solution.

Dans les limites autorisées par la loi, Rihla Discovery ne peut être tenue responsable :

• d’un manquement exclusivement imputable au voyageur ou à un tiers étranger à la Prestation, dans la mesure admise par la loi ;
• des conséquences d’informations inexactes ou incomplètes fournies lors de la réservation ;
• des dommages indirects, tels qu’une perte de chance ou les frais de prestations réservées par ailleurs ;
• d’un cas de force majeure.

Ces dispositions ne nous exonèrent pas de nos propres fautes ni des obligations légales qui nous incombent, notamment lorsque nous assemblons ou vendons un pack. Elles ne limitent pas les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

18. Force majeure

Aucune des parties n’est responsable d’un manquement dû à un événement imprévisible, irrésistible et extérieur : catastrophe naturelle, conditions météorologiques exceptionnelles, épidémie, décision des autorités, fermeture de frontières, grève, troubles, panne générale des réseaux, etc.

Si un tel événement empêche l’exécution de la Prestation, nous recherchons avec le Prestataire la meilleure solution pour vous : report, prestation de remplacement ou remboursement, conformément au contrat et au droit applicable. Un avoir ne remplace pas un remboursement légalement dû sans votre accord.

19. Réclamations et service client

En cas de problème pendant votre voyage, signalez-le immédiatement au Prestataire et à notre équipe, afin qu’une solution puisse être trouvée sur place.

Toute réclamation doit nous être adressée par écrit, à contact@rihladiscovery.com, de préférence dans les 30 jours qui suivent la fin de la Prestation, avec votre numéro de réservation et les justificatifs utiles (photos, reçus, échanges). Nous en accusons réception et vous apportons une réponse dans les meilleurs délais, après avoir interrogé le Prestataire.

Notre équipe est également joignable par téléphone et via le formulaire de la page Contact.

20. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont nécessaires à son traitement. Elles sont communiquées au Prestataire concerné et, pour le paiement en ligne, à notre prestataire de paiement. Leur traitement est décrit dans nos conditions générales d’utilisation et dans notre politique de cookies.

21. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, nous vous invitons à nous adresser d’abord une réclamation afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Casablanca, sous réserve des règles impératives de compétence prévues au bénéfice des consommateurs, notamment par la loi n° 31-08.

Si l’une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables.